好的酒店民宿，不是“什么都做一点”，而是把核心客群“做深做透”。我们选取需求最强、复购最高的三类人群，给出 标准化落地方案。

一、亲子友好：从“会玩”到“放心”

设备改造：

• 房内 防夹手门挡、插座保护盖、桌角防护；

• 婴儿床、围栏、马桶圈、儿童洗漱台阶、小浴凳 做成“按需领取清单”；

• 餐厅配 儿童餐椅、分餐勺、专属餐具；

• 公区设置 微型绘本角与玩具消毒盒。
  服务SOP：

• 预订后自动推送“亲子导览”与“安全注意”；

• 早餐开设“儿童档口”，提供低糖/低盐与过敏原标识；

• 开设 亲子活动（小小烘焙师、自然课堂）。
  安全清单：每日巡检“水温、窨井盖、栏杆、滑梯”并记录。
  内容展示：官网“亲子专题”用 三张图 解释清楚：玩什么、吃什么、住得安全。

二、无障碍与银发旅客：把“硬改造”与“软服务”一起做

硬件：

• 无障碍坡道、低位前台、无门槛淋浴与 U 形/侧扶手；

• 床边夜灯 与 防滑地垫；

• 在 2–3 间客房试点 助听环路 与 闪光门铃；

• 公区设置 AED 与急救箱。
  软服务：

• 入住前问卷收集药物过敏、行动不便信息；

• 预留 慢行路线 与 大字版菜单；

• 前台准备 放大镜与老花镜，早餐提供软烂易食的“温柔菜单”。
  验收：每季做一次“无障碍检查”，并邀请真实用户参与打分。

三、宠物友好：在“秩序”中实现“自由”

分区：指定宠物可进入的 户外草坪 & 部分客房；
客房配置：牵引绳、拾便袋、一次性尿垫、宠物餐碗；
行为公约：夜间 22:00 后静音、公共区域牵引、布草损坏赔付标准公开；
增收项目：宠物摄影、生日蛋糕、洗护合作商家。
风险控制：对过敏和恐惧人群提供 非宠物楼层；签署“免疫证明与健康承诺”。

四、把“体贴”搬到官网

• 在 www.itl0099,com,www,itl567,com 新建三大专题页：亲子、无障碍、宠物；

• 在预订流程中 勾选所需物品，系统自动为前台生成备品工单；

• 退房后邀请用户完成 “细节评分卡”，复盘数据直接进入“服务改进池”。
  当你把“体贴”量化成 清单、照片、话术与巡检记录时，口碑就会是可持续的资产。